« Les mécontents en privé, les satisfaits sur Google. » Cette promesse peut vous coûter votre fiche.
Plusieurs outils d'avis pour professionnels de santé vendent ce mécanisme comme leur argument principal. Il porte un nom, le review gating, et il est interdit. Voici ce que dit la règle, et comment Santavis fait autrement.
Trois autorités, une même exigence.
Les règles relatives aux contenus interdisent de « décourager ou d'empêcher sélectivement les avis négatifs » et de « solliciter sélectivement les avis positifs ». Depuis février 2026, les fiches concernées voient leurs avis supprimés en masse, avec un bandeau d'avertissement public.
Votre Ordre
Médecins (art. R.4127-19 CSP), pharmaciens (décret 2026-156), chirurgiens-dentistes, kinésithérapeutes, infirmiers : la communication doit rester loyale et non trompeuse. Une note gonflée par un tri des patients est une présentation trompeuse de votre activité.
La DGCCRF
Un avis affiché comme représentatif alors que les avis défavorables ont été écartés en amont relève des pratiques commerciales trompeuses (art. L.121-2 du code de la consommation). La responsabilité est celle du professionnel, pas de l'outil.
Ce que voit réellement votre patient.
Outil avec filtrage
- Le patient reçoit un email ou un SMS après sa visite.
- Il note de 1 à 5 étoiles.
- 4 ou 5 étoiles : un bouton « Laisser un avis Google » apparaît.
- 1 à 3 étoiles : un formulaire privé. Google n'est jamais proposé.
- Résultat : une note Google qui ne reflète que les patients triés.
Santavis
- Le patient scanne le QR code au comptoir ou en salle d'attente. Aucune donnée le concernant n'est collectée.
- Il note trois critères propres à votre profession : accueil, écoute, attente…
- Quelle que soit sa note, le bouton « Publier un avis sur Google » lui est proposé.
- S'il le souhaite, il peut aussi vous laisser un retour privé, et vous pouvez lui répondre.
- Résultat : une note honnête, des critères pour progresser, et un dossier de preuve en cas de contrôle.
Inviter tout le monde suffit.
des patients satisfaits laissent un avis spontanément. Les outils à filtrage brandissent ce chiffre pour justifier le tri. Nous l'utilisons pour justifier l'inverse : il suffit d'inviter tout le monde, au bon moment, pour que les satisfaits, largement majoritaires, s'expriment enfin.
donnée patient stockée. Pas de mot de passe de logiciel métier confié à un tiers, pas de fichier de patients chez un sous-traitant. Même relié à Doctolib, Santavis ne voit qu'un nombre de rendez-vous par jour.
des patients voient le même parcours. C'est ce qui rend votre note défendable devant Google, votre Ordre ou un patient procédurier. Santavis vous fournit l'historique horodaté qui le prouve.
Le mécanisme, pas la marque.
| Critère | Outil avec filtrage | Santavis |
|---|---|---|
| Patients mécontents | Écartés de Google | Même bouton Google que les autres |
| Conformité Google 2026 | Non | Oui, par construction |
| Code de déontologie | Non pris en compte | Règles de votre Ordre intégrées, par profession |
| Données patients | Nom, email, téléphone, rendez-vous stockés | Aucune : QR anonyme |
| Logiciel de rendez-vous | Identifiants Doctolib confiés à l'outil, agenda lu par un robot | Flux iCal officiel de Doctolib, anonymisé : un nombre de rendez-vous par jour, aucun identifiant |
| Retours négatifs | Formulaire privé | Retour privé facultatif, avec réponse possible |
| Alertes et protection | Non | Alerte au premier avis négatif, détection des avis abusifs, signalement guidé |
| Preuve en cas de contrôle | Aucune, et le mécanisme vous incrimine | Dossier horodaté exportable |
| Essai | Carte bancaire exigée dès le premier jour | 30 jours sans carte bancaire |
| Prix | 39 à 129 € HT par mois | 29 € TTC par mois, sans engagement |
Comparaison établie en septembre 2026 à partir des parcours publics de plusieurs outils du marché. Aucun outil n'est nommé : ce qui compte est le mécanisme, pas la marque.
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